سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضاكم، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

· يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
· يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
· لا يتم قبول الاسترجاع في حال وجود تلف، روائح، أو آثار استخدام.
· يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

· يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
· يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
· يمكن الاستبدال بمقاس أو لون آخر حسب توفر الكمية.
· يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير متعلق بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

· المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
· المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
· الطلبات التي تم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة.

المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

· في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنتكفل بكافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع مع إرفاق رقم الطلب.